6月30日早7点，网络游戏《星战前夜.EVE Online》 (以下简称EVE)在更新后出现严重技术错误，致使玩家在6个小时内因为任务奖励的不正常提高出现贫富差距。6月30日早7点，EVE完成例行更新，但伴随这次更新出现的变化让玩家大吃一惊：更新后游戏中“快递任务”的奖励竟高至原来的10多倍。很多发现这个BUG的玩家利用这个机会疯狂的刷钱，造成了一些玩家拥有几十亿、甚至上百亿的财产，这一事件引起了众多玩家的强烈不满，他们认为，这个BUG严重的影响了服务器的公平。6小时后，服务器才再次更新将奖励调低。但这一突变已使部分玩家在6小时内暴富，金钱、声望大幅提升，而剩下的则错过了这个“金矿”，游戏产生了巨大的贫富差距。玩家纷纷发帖表示自己的不满和对游戏公平性的担忧，大多玩家一致要求把游戏存档恢复到6月30日更新之前，面对玩家的情绪，代理商当天发帖回应，但没有公布解决办法。7月1日下午，EVE官方论坛公布了一封来自CCP亚洲区总经理的致歉信，信中承认维护调整快递任务奖励时出现严重错误，一个本应先经过测试的更新被直接发布到了公测服务器，导致游戏在不正常状态下运行6小时。官方将对恶意利用这个错误的玩家账号进行封禁。这一回复虽然让部分玩家的心态平和很多，但也激起另一些玩家的不满：错误是官方造成的，不能由玩家承担。

现在，事件的余波还没有过去，在各大游戏论坛上都能看到玩家愤怒的声讨，他们将矛头直接指向EVE在中国的运营商——光通公司，指责光通没有履行应尽的义务，保障游戏的平衡性，并指出运营商方面有将反映问题的帖子删除，将用户恶意踢出用户群的行为。现在《星战前夜.EVE Online》中的几大工会正联名要求光通方面回档，重新确保游戏的公平性，并不惜以集体退出为代价来捍卫自己的权益。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。当笔者看到被寄予厚望的《星战前夜.EVE Online》出现这样的问题时，只能叹息一声，心中默念三个字：又来了！

的确，发生这样的状况，《星战前夜.EVE Online》和光通并不是始作俑者。就在半个月以前，中国大陆运营最成功的网络游戏《魔兽世界》暴出宕机事件。6月14日早上8时25分，魔兽世界三区24个服务器的玩家几乎同时发现，服务器被关闭了，无法登陆游戏，而如此大规模的服务器当机事件在营运了1年多的魔兽世界中还是第一次。三区的服务器内约有6万名玩家，四川玩家占绝大多数，不少玩家气愤地在各大游戏网站上留下了帖子，并进入运营商——第九城市官方论坛进行询问。中午12时左右，九城发表公告称服务器正在进行网络优化。下午4时，九城却又称三区服务器硬盘出现故障。前后两个公告的内容完全不同，更加剧了玩家的忧虑。玩家最担忧的是，如果游戏数据无法恢复，他们在游戏内的人物和装备将会消失。16日早上6时，关闭了48小时的24个服务器终于开启，九城在官方网站上公告：“关于回档的情况我们进行了重新的确认……游戏数据只有很小的丢失，绝大部分人物数据都被妥善的保存了。”但很多玩家登陆游戏后，还是发现自己的某些装备和财产不翼而飞。而一些游戏中的“职业商人”更是欲哭无泪，据某“商人”称，他损失了上万金币，大约相当于800元人民币。经过了此次服务器故障，九城的态度在玩家心目中留下了恶劣的印象，一些原本对《魔兽世界》非常热爱的玩家表示，将考虑放弃这个游戏。而更多的玩家认为，放弃之前先要把自己的损失争取回来。雷克萨服务器一玩家“公会”负责人称，在九城的运营下，游戏出现的许多问题让很多玩家非常失望：比如人数较多的服务器一直存在排队问题，比如频繁发生盗号事件、玩家的财产得不到保证等等，并且表示，该“公会”在成都的会员已经准备组织抗议活动，并想用起诉的方法使对方加以重视。

无独有偶，《魔兽世界》在欧洲的服务器也倍受玩家指摘。据报道，暴雪欧洲《魔兽世界》服务器运营策略已经引起了玩家的大量抱怨，抱怨服务器经常无故停机，运行服务器又需要进行长时间排队才可以进入游戏，一个服务器需要排队100人，等待20分钟。另一个服务器则需要排队400人，在等待50分钟后，该服务器死机－－一切等待都成了时间的浪费。除此之外，欧洲暴雪《魔兽世界》官方首页亦难以打开，上面亦没有提到任何服务器问题以及登陆拥挤解决方案。在过去一年中，暴雪欧洲公关部门受到成千上万的“抱怨”Email，可是没有任何回复。

笔者一直举《魔兽世界》为例子，并非与暴雪有什么私人恩怨，只是认为像《魔兽世界》这样有着不错运营成绩的网络游戏尚且如此，其他的游戏运营中玩家和厂商的冲突就更可想而知了。其实事实也正是如此，稍微对市场有些关注的玩家就会明白，这样的冲突几乎没有一个运营商能够幸免。《魔剑》付费用户集体状告天人互动，追讨包括游戏卡、虚拟财产在内的损失，九城客服打人事件，《大话西游Ⅱ》线下庆典活动中的冲突，这些将本来应该平和畅快的游戏圈几乎变成了动刀动枪的黑社会，热闹非凡却总让人感觉不舒服，和应该给人们带来乐趣的游戏本质完全不协调。

对于这些冲突事件，可以有各种解读的方法，法律上的、利益上的等，笔者认为这些冲突事件都指向了目前网络游戏市场上监管制度的缺失，特别是对监管者的监督制度。众所周知，在游戏中，玩家的地位比较弱势，他们只能按照游戏设计者定下的规则参与游戏，除非用作弊手段，否则很难在游戏中改变规则和游戏进程。在笔者的一篇关于电子游戏的人类学论文中，将这样的场景和中国历史上的某些政治制度做了比较，认为两者都属于单向全力领域。在这样场景中，一方占有对规则完全的制订、解释、监督权，而其他参与者必须尊崇这种权威，否则难于在场景中生存。其他参与者如果想寻找权力的制衡，在场景内部是难于实现的，他们必须跳出场景，在更大的空间内寻找权力的平衡对等。游戏中的玩家就处于这种单向权力领域中的弱势地位，在游戏中他们用“合法手段”没有办法挑战游戏设计者的权威，而为了捍卫自己的利益，只能向游戏本身以外的空间中探询权力制衡的可能。如果玩家认为游戏规则制定的不甚合理，他们会用手中的钞票当选票，用拒绝消费来逼迫游戏设计者改变规则以适应玩家的需要，这就是玩家对厂商的反击之道。在一些更为成熟的市场中，玩家会用制度、法律、合同等硬性规定来捍卫自己的利益。举一个大家都熟悉的例子：The Ultimate World of Warcraft Leveling & Gold Guide》（《魔兽世界》升级赚钱终极指南）的作者Brian Kopp正式起诉暴雪，原因是暴雪干涉其在eBay网站出售这本非官方指南。Brian Kopp认为自己的指南没有侵犯版权法和商标法，而暴雪采取不断给eBay施压致使自己的指南从eBay的在线拍卖网页下架，并冻结了自己的eBay帐户，此举动侵犯了其第一修正权。Brian Kopp在起诉中要求暴雪对这段时间所造成的销售损失进行赔偿，并且暴雪不得干预此指南今后的销售。Brian Kopp还要求法庭给出自己的指南受第一修正法保护，并不侵犯知识产权的裁决。日前，这个案子终于有了结果，暴雪及其母公司Vivendi Universal和娱乐软件协会（ESA）败诉，Brian Kopp可以在ebay或者是任何私人网站上出售他编写的魔兽指南。

这样的例子在国内也有发生。去年，两名游戏玩家因网络游戏中的游戏装备无故被网络运营商查封、扣押，便一纸诉状将盛大告上法庭。结果是，诉讼双方达成庭外和解，上海盛大网络发展有限公司返还两名玩家的“虚拟财产”，并赠送一套价值不菲的游戏装备。

这两个例子都涉及网络游戏中的虚拟财产的归属问题，这个问题一直伴随着网络游戏的发展，并成为一个热点话题。关于这个虚拟财产的归属问题，笔者以后会有专文论述，在此不再赘述。这样的例子给我们提供了一点思考，那就是玩家应该怎样在和厂商的博弈中保证自己的利益。和所有产品生产者和消费者的矛盾一样，网络游戏开发商、运营商和玩家的利益基础就存在冲突。前者希望可以尽量压缩成本、提高收益，而后者则想看到真正价廉物美的作品，从某种意义上说，两者的矛盾无法调和，而两者的关系也如在细线上行走，需要一种微妙的平衡，偏向任何一方都有可能导致整个场景的崩溃。根据上文我们知道，在游戏中厂商有着绝对的权威，如果不使用“非法手段”，很难撼动其权力，所以玩家们需要的是更大范围的有力支持，需要来自游戏本身之外的力量来捍卫自己的利益。

可是现在的中国游戏市场并没有为玩家的利益提供多少制度保障。中国的网络游戏市场发展迅速，可是这也导致了许多制度建设不能够完善配套。我们对于虚拟财产归属的认定、对玩家的精神损失甚至游戏公司破产后对消费者的赔偿等，都没有成型的法律可以依靠。现在玩家的利益，只能靠游戏厂商的慈悲心来保证。可是，游戏厂商一方面是规则的制订者，一方面又是规则的解释者和监督者（GM这个虚拟世界中的警察基本上都是由游戏厂商内部人员充任的），在经济利益的驱使下，怎么能保证其对玩家利益做到尽心尽力的保护呢？老玩家对《石器时代》这个游戏都不会陌生，当年红极一时的《石器时代》的衰落，其中一个很重要的原因就是GM监守自盗，偷取游戏中的道具换钱，损害了广大用户的利益而毁了游戏的口碑。一旦游戏中掌握权力的一方开始侵害其他参与者的利益时，广大玩家是没有什么有效办法加以遏止的，只能看着自己喜爱的游戏一步步走向沉沦。可见，没有对监督者的监管与制约，将近似无限的权力放到他们手上，最后造成的影响只能是让游戏彻底失去控制，这样对哪一方都没有好处。其实有很简单的方法来杜绝这样的情况发生，那就是借鉴房地产领域由业主自己选择物业公司的方法，让玩家来选择GM人员。可以将GM职业从网络游戏运营商中独立出来，让规则的制订者、解释者和监督者分开，这样从制度上保证了权力的分散与制约。这样的做法有人曾经尝试过，一款名为《圣战》的网络游戏就推出了一项颇为新奇的游戏管理举措，即让一般玩家以外管GM的身份直接参与到游戏的管理中来。虽然这还不是真正意义上的分权，将GM独立于游戏公司以外也不过是一种还不成型的设想，但至少让人看到了些玩家能自主行使权利的希望。

制度的缺失让玩家的利益无法保证，也让本不该让玩家去负责的游戏BUG变成了要玩家呼吁甚至威胁还不知道能否解决的问题，这对于网络游戏这个在中国发展惊人，风光无限的行业来说，真是一块让人脸上无光的污点。我们期盼着游戏业的迅速规范，但是中国立法的现状表明，等待网络立法来完善这些问题，无疑还要很长的一段时间。在这期间，玩家们还只能通过自己的聪明才智和开发商周旋，在夹缝中寻找自己那些小小的游戏乐趣。