在本报连续刊出玩家游戏被无端封号的报道后，昨天，《热血江湖》的运营商“北京一起玩网络科技有限公司（以下简称17GAME）”就该事件首次予以正式回应，称打击盗号、清洁虚拟世界环境是运营商的责任所在。而玩家则指责游戏公司所制定的服务协议本身就是霸王条款。

　　质疑1：霸王条款

　　公司：服务协议圈定玩家责任

　　玩家：服务协议就是霸王条款

　　针对玩家指责游戏公司随意封自己游戏账号的行为，昨天，17GAME市场部一位自称姓李的负责人回应道：凡是侵害线上游戏公平性的行为，公司都有权单方面解除和发生此类行为的用户之间的服务协议，比如封号或者是删除装备，而由此产生的一切后果由当事人自行承担。这些在用户玩游戏之前签订的协议里都说得非常清楚。

　　针对该说法，一位名为“正月”的网络游戏资深玩家称：那些网络游戏公司制定的用户协议其实就是霸王条款。他告诉记者：凡是玩网络游戏的人都知道，在一款网络游戏推出之后，游戏服务商通常在其主题网站上，向消费者宣传介绍自己的游戏，确定一系列的游戏规则，进行各种虚拟物品的介绍，并列出资费标准等。这些包括了游戏服务的细节内容，并且不可协商、对象广泛不特定、时间持久。玩家在签署同意协议的时候，其实有百分之九十的人连条约的内容都没有仔细看过。其实不用看就知道，这些条款太不公平了。“可是，如果你不同意这些条款，你就不可能去玩这款游戏。”正月非常无奈地向记者表示。

　　质疑2：赃物

　　公司：我们有证据证明是赃物

　　玩家：赃物是公司单方面提出

　　在此前的报道中，玩家称：“赃物”这个名词在游戏协议中并没有提到，是客服人员在接电话时单方面提出的。

　　对此，17GAME负责人解释道：“所谓的赃物，是指在被盗玩家提出被盗的申诉之后，我们根据他提供的被盗的时间点，在这个时间点之后——也就是确定玩家账号已经被盗之后，转移到其他玩家身上的物品。”

　　质疑3：告知义务

　　公司：不告知是出于自身保护

　　玩家：封号应该第一时间通知

　　对于玩家质疑在封号后为什么不在第一时间内告知一事，17GAME负责人称：“暂时还没有在封号之前通知用户的服务。这需要很大的人力。一个在线35万的游戏，如果每件事情在厂商执行之前都要通知用户，这个工作量实在太大，不是一下子能够完成的。”

　　而对于为什么不让玩家知道究竟是因为购买什么样的赃物才被封号时，17GAME负责人解释道：”这是我们对自身的一种保护，现在对于网络游戏的虚拟物品没有相关的法律可以依据，如果我们提供了赃物的信息，会出现更多的不安全因素，而且会涉及泄露第三方的信息。”

　　“协查函在协议里没有，账号取回的流程是我们额外增加的一项服务，这也是为了保证用户有机会拿回自己的合理的物品所独立增加的一个服务。”17GAME负责人在接受记者采访时最后表示。

　　【玩家观点】

　　暴力、收费陷阱、游戏公司不作为

　　网游公司存在三大症结

　　苍穹孤魂是《传奇》的资深玩家，在三年的网游生活中他有较之普通玩家更深的体会。

　　“暴力、收费陷阱、游戏公司不作为是网游世界存在的三大症结。”说出自己观点时，苍穹孤魂显得很无奈，如今网络游戏的机制设定过于暴力，不利于年轻人身心健康发展，从某种意义上来讲，它是一种鼓励打劫和暴力的平台。

　　苍穹孤魂指出，现今的网游中设定了很多收费陷阱，玩家很容易将大量资金投入后却没有任何收效。

　　针对本报连续报道“网友遭遇封号”的现象，他告诉记者，其实有些时候正是游戏公司对盗号问题的不作为，才导致玩家承受了大量的经济损失，最终造成玩家流失。

　　【玩家经历】

　　玩游戏让我单身数年

　　苍穹孤魂说：我在2003年开始了《传奇》之旅，那个时候只要花点卡就可以享受游戏的乐趣。但是自从2005年11月28日盛大宣布传奇“永久免费”，同时提供多种“增值服务”的时候，它就开始赤裸裸地抢夺玩家手中的银行存款了。

　　据苍穹孤魂介绍：如果玩家不使用所谓“增值服务”的道具，根本无法与那些频繁使用道具的玩家相抗衡。而在《传奇》里，PK和杀戮是永恒的主题。如果一个玩家升到50级，才可以勉强不受欺负，60级才能赢得尊重，而按照游戏中实际开销计算，新号从0级升至60级可在两周内完成，耗资不少于3万元。而级别已经彻底取消了封顶，只要不断投入更多的资金，级别不再是瓶颈。

　　苍穹孤魂给记者盘点了自己三年中在游戏里的开销，约2万元（点卡花费6000元，装备花费4000余元、电费已无法统计、电脑配件更新费用大约2000元、3年ADSL使用费4320元）。

　　除了金钱开销，虚拟游戏也严重影响了苍穹孤魂的正常生活。因为沉迷于游戏，他已经单身了好几年，并且经常随着游戏里的角色同喜同悲。“当你被别人打败或者是装备被抢的时候，心情都非常糟糕。而盗号就好像是自己被人杀了一样的感觉。”苍穹孤魂这样形容道。

　　信报记者 侯娟

　　【专家声音】

　　网游直接影响玩家言行

　　就网游影响现实生活产生的种种问题，网络协会有关专家发表了看法。

　　玩家、运营商责权均等

　　针对不少游戏玩家沉迷于一款网游，甚至为此花费了数万元的费用，专家表示：在现实社会里，一些爱好或者投资并不能让拥有者获得任意欺凌别人的能力，而在网络世界中却很有可能，这取决于游戏运营公司对游戏规则的设定和参与游戏玩家的素质。

　　如果只是为了满足精神需求，而且这种精神需求并不是以任意欺凌和侮辱他人为目的，自身又能承受得起这种费用，倒也无可厚非。不过，如果是游戏公司有意通过改变游戏规则，将规则改变成引诱或者迫使玩家不得不花费大量金钱，来获得在游戏里不被欺凌和侮辱的命运，那这个运营公司的行为是可耻的，甚至是违法的。在这时，只把责任推在玩家的自制力上就非常片面。

　　网络对人影响并不“虚拟”

　　专家表示，现实生活中的人，很多“想象”最初都来自于环境的刺激，这种刺激既有现实环境带来的，也有由电脑程序等形成的声音和图像所带来的，后者我们往往称之为虚拟环境。但对于大脑来说，这种刺激却都是真实有效的，都可能直接影响我们的言行。

　　也就是说，网络世界对人们言行的影响并不“虚拟”，所以我们必须认真对待网络世界的规则，必须尽量让网络世界的规则与我们理想的社会规则尽量相符，只有这样，才能尽量避免不良的网络世界对人们的恶劣影响。

　　网游直接影响玩家言行

　　专家强调，网络游戏通过既定的游戏规则，直接影响着游戏玩家的精神乃至行为。为什么美国军方早就开始用网络游戏来训练士兵，因为一个模拟真实环境的网络游戏，可以通过既定游戏规则，直接影响受训士兵的精神世界，让他形成真实的条件反射和行为指导。

　　换句话说，网络游戏已经成为一个影响人最大最深的媒体，这也是我们为什么一直呼吁国家有关部门一定要介入游戏规则制定的原因。举个例子，如果游戏运营商都把抢劫设定为鼓励行为，并给出种种鼓励措施让抢劫者体验各种抢劫方法，我们相信，这款游戏将使抢劫行为在玩家心目中变成一种并非不可接受的行为，这样就降低了这些人在现实世界中的道德和法律门槛。