上海市民谢先生是资深网络游戏玩家，今年7月26日，他发现自己花400元在某网络交易平台上购买的游戏装备不见了，经查询才知道是网游官方所为。原来，运营商认定他的装备是“赃物”，予以没收并冻结了。谢先生为此将注册地在厦门的这家游戏交易平台运营商告到了市工商局。

    昨日下午，在市工商局12315申诉举报指挥中心的协调下，游戏交易平台相关负责人黄女士明确表示，公司愿意配合谢先生向游戏运营商所在地深圳的网监投诉，并提供交易过程中的所有相关记录，帮助他早日要回装备或货款。

    案例

    新购器具不翼而飞

    谢先生已有3年的网游经验，相对喜爱名为“华夏2”的国产网络游戏。为迅速获得更高级的游戏体验，他准备花钱购买部分网游装备。经初步筛选，谢先生最终选择了厦门某信息技术有限公司提供的网络交易平台，并于7月15日花400元向其购买了一只“五星麻雀”。

    然而使用一周多后，当谢先生再度打开他的游戏账号时，却发现这只“五星麻雀”已不翼而飞。由于该道具并无使用期限，满腹狐疑的谢先生当即咨询网游平台的客服，才获知他新购入的“五星麻雀”原为赃物，因此被网游官方强制回收。

    质疑

    先行赔偿承诺形同虚设

    “购买网络游戏装备时我们玩家是不可能检验它是否为被盗品的。”谢先生向网络交易平台提出了彻查的要求，但该公司却将责任抛给了深圳网监。“这个答复很让人纳闷，我在他那买的东西，东西没有了，让我找深圳网络警察干什么？我的东西又不是被人偷走，是被他们官方收回了！”谢先生对此十分不满，但却又无可奈何。

    记者从厦门该信息技术有限公司网站上了解到，该公司对最终用户有一个“先行赔付”承诺，即对用户在平台上销售非法物品，导致其他客户在其平台上购买的游戏器具被官方收回的行为，若情况符合其设定的相关条件，公司可承担连带责任，先向善意购买非法物品人进行赔付。但用户从发现被盗到申诉只限于24小时内进行。

    “用户报案需要时间，致电客服电话也需要时间，等待受理还要时间。”谢先生说，“几乎没有人可以在24小时内完成这些事情。”

    说法

    网游平台应为把关不严负责

    据了解，谢先生选择的这种有官方合作背景的交易平台在虚拟交易中往往充当类似中介第三方的角色，目的是为了保证交易双方有一个安全的交易环境。然而这样的平台也有明显的漏洞，即不能判断交易的商品属性是否安全。

    昨日下午，市12315申诉举报中心约谈该网络游戏平台的相关负责人黄女士， 对这起投诉进行了调解。12315相关负责人指出，游戏玩家与网络游戏服务平台实际上形成了服务合同关系，谢先生在华夏2游戏9区中账号内的游戏装备属个人所有，网络游戏服务平台有保障谢先生在网络上正常游戏的义务，其理应为网上交易的商品把关不严负责。

    温馨提醒

    要买游戏装备

    先向游戏客服查出处

    工商部门提醒说，为最大限度地防范风险，玩家在交易之前应先确认网络游戏交易平台的主体合法性，是否存在（可向属地工商部门查询）；同时应保留好交易记录、聊天记录等相关证据，以便日后维权。

    业内人士也提出了在游戏中购买虚拟物品的几个注意事项：1、应尽量找熟识的、可信任的玩家交易；2、在交易平台上放了较长时间的虚拟物品安全性会更高；3、购买金额较高的虚拟物品时，可要求交易平台先帮忙向游戏客服咨询，通过查询该物品放出地址与账号注册地址是否一致，确认其是否为被盗物品。